Cambios y Devoluciones
Tiendas
Si quieres cambiar un producto que compraste en Tienda puedes hacerlo hasta 30 días después de tu compra, presentando la boleta original o ticket de cambio.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
No se aceptan devoluciones de productos ni se realizan reembolsos de dinero por compras en tiendas; sólo se harán devoluciones de dinero si el producto está fallado de fábrica.
Los cambios en tienda se hacen mediante Nota de Crédito Electrónica, que aplican como forma de pago para una nueva venta.
Compras en umma.cl
Si quieres cambiar un producto que compraste online puedes hacerlo hasta 30 días después de tu compra.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
Para la región metropolitana:
Enviaremos una persona a tu dirección para que retire el producto que quieres devolver. El costo de esta logística dependerá del motivo del cambio.
Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y luego te enviaremos el nuevo.
Para Regiones:
Completa el formulario y enviaremos a tu correo la etiqueta de devolución lista para imprimir, para que puedas entregar el producto en la sucursal de Chilexpress más cercana (No debes pagar nada adicional en la sucursal).
Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y luego te enviaremos el nuevo.
Presiona el botón negro y sigue las instrucciones. Vas a necesitar tu número de pedido y el mail con el que hiciste la compra.
¿Qué pasa si mi prenda tiene alguna falla?
Garantía Legal
Si compraste el producto en umma.cl y éste presentó fallas de origen, puedes solicitar el cambio o devolución en un período de hasta 90 días a contar del momento de la entrega física del producto.
Ingresa a https://umma.reversso.cl/ y sigue los pasos. Debes indicar que el cambio es por falla y tomarle una foto a la falla del producto.
Luego de revisarlo y aprobarlo, te contactaremos para gestionar el cambio o devolución del producto.
En este caso, nosotros correremos con los gastos de envío.
Si compraste el producto en cualquiera de nuestras tiendas y éste presentó fallas de origen, puedes solicitar el cambio o devolución, en un periodo de hasta 90 días a contar del momento de la compra en cualquiera de nuestras tiendas.
¿Qué pasa si recibí un producto distinto al que compré?
¡Antes que todo te pedimos disculpas!
Ingresa a https://umma.reversso.cl/ y sigue los pasos. Debes indicar que el cambio es porque llegó algo distinto a lo comprado y tomarle una foto al producto recibido.
Luego de revisarlo y aprobarlo, te contactaremos para gestionar el cambio.
En este caso, nosotros correremos con los gastos de envío.
¿Qué pasa si quiero hacer un cambio de un producto que compré con descuento?
Al momento de hacer el cambio tendrás a favor el monto que pagaste por el producto en promoción. Esto no incluye los valores pagados por concepto de envío.
Si quieres cambiar únicamente de talla y el precio del producto volvió a su precio normal, no deberás pagar diferencia de precio.
Para sugerencias y consultas, puedes escribirnos a umma.ventaonline@gmail.com